To zazwyczaj 5 spotkań, które pozwalają pacjentowi dowiedzieć się, jak może zrozumieć trudności własne lub cudze związane z pojawieniem się problemu zdrowotnego, emocjonalnego czy psychicznego. Jest to forma próby zdobycia odpowiedzi na pytanie, jak można pomóc, jak wesprzeć i co jest realne do osiągnięcia w danej sytuacji.